Ainda propósito do comentário, introduzido imediatamente antes deste, relativo ao texto hoje publicado no "Expresso", sobre a TAP e os os atrasos - da autoria do jornalista Alexandre Coutinho, recordo algumas das curiosidades que o próprio colocou na sua crónica:"Depois do «check-in» telefónico e dos bilhetes electrónicos, a TAP lançou há pouco tempo o «check-in online» (em www.flytap.pt), que pode ser utilizado a partir de casa ou do escritório (24 horas e até uma hora e meia antes da partida), mesmo que o passageiro tenha bagagem de porão para registar; e máquinas de «self-check-in», inauguradas no mês passado (oito posições, no terminal 1), para facilitar a vida aos passageiros e dar-lhes mais flexibilidade e opções de «check-in». Em 2008, o «lounge» para os passageiros da classe executiva mudará de localização e duplicará em área. “Assegurar a prestação de um serviço de reconhecida qualidade aos passageiros da TAP, antecipando eventuais irregularidades e assegurando a pro actividade na resolução das mesmas”, é a missão da nova Direcção de Serviço ao Cliente, onde trabalham cerca de 300 pessoas, em Lisboa e nas 58 escalas servidas pela companhia.O serviço assegura a protecção de reservas dos passageiros, gere as transferências e supervisiona toda a actividade no aeroporto, do «check-in» ao embarque.
NÚMEROS
95% do total de malas perdidas em voos TAP são entregues aos passageiros nas primeiras 24 horas (90% nas primeiras 48 horas, nas épocas altas);
72% dos voos TAP estão a sair com menos de 15 minutos de atraso, uma melhoria face a 51%, no passado mês de Julho;
25% do total de passageiros está só de passagem por Lisboa.
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